《Fate/Grand Order》(以下簡稱 FGO)韓國代理版 4 日「START DASH」活動對象設定錯誤,後因後續處理不當引起玩家社群不滿。代理方 Netmarble 總經理 Young Jae Park 為平息玩家怒火,12 日發佈道歉啟事,表示處理相關爭議後將引咎辭職。
事件始末
韓版《FGO》在 2021 新年活動期間同步推出「START DASH 活動」。依照日版活動說明,該活動對象是新玩家或長期未登錄遊戲的老玩家,只要在指定期間連續登錄遊戲,就能獲得豐厚獎勵。
獎勵內容:
- 聖晶石 192 顆
- 呼符 40 張
- 4 星 ALL 種火 172 張
- 黃金果實 64 顆
- 友情點數 56,000 點
- QP 400 萬
韓版「START DASH 活動」對象為全服玩家。
官方於 NAVER 官咖(類似論壇的社群交流平台)發布維修公告,表示該活動存在內部問題,須暫停「START DASH 活動」,引起玩家不滿。
官方發佈致歉公告「將會進一步討論維修細節」,未告知具體補償方案。
大量玩家於 Google Play 評價頁面留下 1 星,數量近 7 千則。自 6 日起至今,1 星負評數量已突破 4 萬則。
官方二度發佈致歉公告,解釋「START DASH 活動」取消是因為對象玩家設定錯誤,不慎將「新玩家」設為「全服玩家」。
該活動將會在 20 日重新開啟。全服發送 30 顆聖晶石作為補償。
官方三度發佈致歉公告,解釋代理版本活動難以與日版原活動內容同步,未來會竭盡全力為玩家爭取內容與獎勵同步。
韓國代理總經理 Young Jae Park 在官咖發長文道歉。
閱讀完玩家的反饋後,我們為先前活動安排上的錯誤,以及未考慮周全的補償措施感到非常抱歉。
補償不應該只是送送聖晶石,而是要從玩家的角度去改善整個遊戲體驗。
我們的回應無法及時彌補對玩家造成的傷害,甚至部分玩家也因這次事件刪除遊戲。
對不起讓各位產生不愉快的遊玩體驗。
如有玩家有個別需求,這邊將會開放 1 對 1 諮詢窗口。
我們會全心全力處理這次的問題,處理妥善後,個人將退出韓國《FGO》團隊。
代理版 v.s 日版
《FGO》於 2015 年在日本地區首度發行,2016 年授權中國推出簡體中文版,2017 年接續登陸美國、台港澳、南韓地區。
由於發行時間有不小的差距,加上各種線下或《Fate》系列聯動活動的地區差異,基本上除了卡池,代理版不會跟著日版提供相同系統特殊獎勵,例如線下活動送的聖晶石、愚人節活動、《FGO》舞台劇限定概念禮裝等。
除了特殊獎勵差異,部分代理版玩家也不滿遊戲有翻譯、付費服務、卡池機率、活動排程等錯誤問題。例如先前繁體中文版曾發生過文本優化缺失、Heaven's Feel 活動與帕爾瓦蒂卡池無故拖延,當時有不少玩家反彈。
雖然這是代理方在轉換過程產生的問題,小錯難免,但確實會影響玩家當下的遊玩體驗。韓國玩家認為,代理方不只多次沒給與日版相同的系統特殊獎勵,活動和卡池也搞過好幾次烏龍,感受不到代理商的誠意。
而這次「START DASH 活動」產生失誤,且代理方沒有即時作出回應的行為,正是壓垮玩家對代理方信任的最後一根稻草。