Steam更新協議取消個人仲裁條款，任何索賠爭議須上法院處理

Steam更新協議取消個人仲裁條款，任何索賠爭議須上法院處理

2024年9月30日星期一下午4:21:01 [台北標準時間]

歪力

Valve 在上週公告「更新後的 Steam 訂戶協議」，通知所有玩家原本的一項權益有了變化，就是仲裁條款已經取消了。

在進入「Steam 訂戶協議」頁面，你能明確看到紅框標示，新的第十節有關爭議解決條款，要求所有索賠與爭議均應訴諸法庭而非仲裁。

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強制仲裁條款，就是契約當事人（玩家）同意透過仲裁來解決爭議的條款。玩家和被告（就是 Valve 公司）無需上法庭，而是與獨立仲裁員進行多次會面，然後由獨立仲裁員做出具有法律約束力的「裁決」。

然而，在最新的公告當中，Valve 表示「我們鼓勵您在遇到問題時與 Steam 客服聯繫，因為這通常是找到解決方案的最佳方式」，並強調如果 Steam 客服無法解決問題，那麼「任何爭議都應透過法院而非仲裁處理。」

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雖然公告並未說明這項協議的變更理由，但外媒推測應該是近期海外頻傳的「濫用仲裁程序」事件有關。

據紐約時報記載，美國媒體通訊集團 Comcast 以及 AT&T 控股公司在 2020 年收到海外律師提出一次性的大規模仲裁請求，而不再是集體訴訟的方式，而許多公司面對大規模仲裁的情況根本無法一一確認每一個案件，紐時記者將其形容為「就像是現實世界的 DDoS 攻擊」。

事實上，據路透社報導（Reuters），Valve 在 2023 年底也被一家小型律師事務所「Zaiger」提出大規模仲裁，該事務所代表 5 萬多名客戶指控「Valve 遊戲發行平台 Steam 違反反壟斷法」。

而 Valve 則是反擊指控 Zaiger 事務所濫用仲裁程序，認為 Zaiger 是從其主要客戶 Black Diamond Capital Management 獲得資金進行「敲詐」和解，Valve 代表更做出一份報表詳述對方濫用仲裁程序的背景經過，獲得海外媒體的多方關注。

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當然，Vavle 取消仲裁協議很可能還有其他原因，但有鑑於上述仲裁濫用事件，這使得日後所有的 Steam 玩家若與 Valve 有任何索賠爭議，雙方都將透過法院處理。