ANYCOLOR 旗下 VTuber 團體彩虹社（にじさんじ）今（12）日公開道歉，因管理不善誤銷毀前成員「鈴谷アキ」（鈴谷秋）最後的粉絲信，還是鈴谷秋詢問、營運調查後才曝光，公司將檢討內部並懲處人員，同時向本人謝罪後，雙方協商決定重新募集粉絲信。
彩虹社原一期生鈴谷秋於 2024 年 8 月 31 日畢業，他在 7 月 22 日宣布將離開團體，同時宣布粉絲信收件截至 9 月底截止。
然而，在鈴谷秋畢業後詢問粉絲信一事，彩虹社著手調查才發現，早在他畢業前就發生問題：從 2024 年 2 月 1 日至 9 月底，總共近 7 個月期間，粉絲寫給鈴谷秋的信寄抵公司後，卻因管理疏失在整理辦公室時被誤丟棄。
針對此次事件，ANYCOLOR 公告向所有受影響的粉絲以及鈴谷秋本人深深致歉，並強調是前所未見的「個別案例」，官方整理的事件來龍去脈如下：
依照本公司規範（參考：粉絲信件寄送條例），所有寄予旗下 VTuber 的粉絲信件應於營運收件後轉交當事人。
然而，在 2024 年 2 月 1 日至 9 月底期間，寄予「鈴谷アキ」的信件卻因內部作業疏失未能如期轉交，此問題直到「鈴谷アキ」本人詢問後才被發現。
經內部調查後，我們確認這些信件已在 2024 年 12 月底的辦公室整理過程中被誤丟棄。此外，本次事件為個別案例，過去未發生過類似情況。
粉絲的來信對 VTuber 而言是支持他們持續創作的重要動力，尤其對畢業成員來說，每一封信都承載著粉絲們真摯的祝福與支持，不僅飽含深厚的情感，對即將邁向人生新階段的成員而言，更是珍貴的精神能量。
本公司這次的疏失嚴重剝奪了粉絲們和「鈴谷アキ」雙方這份無可取代的交流機會，對此我們深感歉意與自責，同時承諾將建立更為嚴謹的管理與保管制度。
具體而言，ANYCOLOR 承諾檢討信件管理流程，從收件到交付，建立完善的電子追蹤系統，並確保全程追蹤直到轉交給 VTuber 為止，以防止類似事件再次發生。
此外，ANYCOLOR 已對相關人員施以處分，未來將強化文件保管制度，提升作業人員的專業素養與能力。
「茲因此事件的發生，本公司向 鈴谷アキ致歉及討論後，決定重新募集鈴谷アキ的粉絲信件，時間自 2025 年 2 月 13 日至同年 5 月 31 日止，敬請寄至以下地址：」
〒107-0052 東京都港區赤坂 9-7-2 Midtown East 11F （〒107-0052 東京都港区赤坂9-7-2 ミッドタウン・イースト）ANYCOLOR 株式會社 （鈴谷アキ 收）
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