
因日前消費者在三井 3C 購買訂購 NVIDIA GeForce RTX 5090 顯卡套餐,並預付了訂金,卻在到貨之前,被要求額外加價與加購主機板,訂單也遭修改,詢問客服被回以不願接受可協助取消訂單,在爭議延燒之後,三井 3C 在 Facebook 粉絲團上進行公開致歉。
事件起因為網友在巴哈姆特討論區發文,表示在三井 3C 訂購 RTX 5090 的大全套套餐,包含技嘉的 AORUS RTX 5090 MASTER、AMD Ryzen 7 9800X3D、主機板、水冷、電供、記憶體、SSD、機殼等,共計 NT$ 144,285,並預付當中一半的金額作為訂金。
然而一個月後,卻收到通知顯卡因為漲價,必須額外再付 NT$ 5000,外加再綁一張售價 NT$ 3990 的 Intel 主機板。不僅如此,打開訂單系統,發現自己尚未同意,卻已經多出該張主機板,就連顯示卡的型號都改掉,且金額變成 NT$ 155,509,多出的 NT$ 14,224 與加價的項目兜不攏。
該網友使用 Line 向三井 3C 的客服進行訊問,得到回應為:「門市人員於預訂時即有告知您顯卡價格是浮動的,會依排單順序供貨並再告知到時的價格,若您無法等候或無法接受價格,此訂單門市可為您取消?」
該篇文章在 4 月 17 日發表後很快獲得迴響,三井 3C 則在經過兩天後,於 Facebook 粉絲團上貼出道歉啟事,表示:關於消費爭議,經調查後確定門市與客服人員在溝通上存在不夠清楚與說明不足,對此深感抱歉並深切檢討,將改進未來服務流程,同時積極聯繫客戶以提供解決方案。
目前該篇 Facebook 貼文不開放留言,原消費者也暫時還未對店家的後續提供新的進度。